2021中山这一服务厅荣获“全国巾帼文明岗”称号

• 发布时间：2021-03-24　浏览量：634次
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  青春献花朵，巾帼建功业。3月，全国巾帼文明岗和全国三八红旗手的荣誉名单新鲜出炉，中山市一批优秀的妇女集体和个人受到了表彰。其中，中山公用水务中部分公司客户服务厅荣获“全国巾帼文明岗”称号，这也是该服务厅继中山市“三八红旗集体”、广东省“巾帼文明岗”、中山市“青年文明号”后，又取得的一项新荣誉。

  
  近年来，中山公用水务不断深化“放管服”改革，全方位响应客户需求优化营商环境，积极开展“最多跑一次”、“零跑“改革，不断提升窗口服务水平，作为标杆示范厅的中部分公司客户服务厅，现有成员30名，其中女员工27人，共设5个“一站式”营业网点，共同为40余万用户提供优质客户服务。平凡的岗位上，有她们忙碌的身影。奋斗的道路上，有她们坚定的步伐。她们始终坚持“以客户为中心”服务理念，成为公司形象的重要展示窗口。

  
  “巾帼不让须眉”，在公用水务客户服务中心，随处闪现出新时代女性认真工作的倩影。下面让我们一起走进她们，一睹巾帼风采。

  岗位“多面手”，客户“贴心人”

  据统计，2020年中山公用水务中部分公司客户服务厅共接待客户逾8.5万余人次，线上、线下办理业务逾40万宗。

  面对如此繁重的业务量，这支水务“娘子军”却从不叫忙。因为娴熟各项业务，她们个个都是“多面手”，可以独立解决顾客的所有问题，省掉了中间环节。据统计，目前营业厅每位用户的业务办理时长平均不超过5分钟，标准化的服务给姑娘们带来了每月“零投诉”的成绩。

  
  “点滴情真”的服务是“娘子军”最受市民所称道的特点。一直以来，她们始终以客户感知为核心，积极推行 “免填单、无纸化服务”，顾客办理无需手写，只需核对电子受理表签个名就好，让人啧啧称赞的便民措施很快成为营业厅每个窗口的“标配”。

  为民服务，坚守岗位

  从规范流程到制度上墙，从自身防护到区域消杀，从核查登记到关切询问……在此次新冠疫情防控阻击战中，每一个细节无不体现着这一服务厅的责任心和使命感。疫情期间，她们义无反顾地坚守在窗口业务办理，保障居民客户生活用水，助力企业客户复工复产;她们舍小家顾大家，一心扑在工作岗位，用微笑点亮客户，用行动践行服务。

  
  此外，她们挂牌上岗接受群众监督，通过即时评价器、设置群众意见箱，以实际行动取信于民。定期开展各种专项系列培训，建立岗内竞赛制度和星级员工评价体系，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，提升整体服务质量。

  中山公用水务相关负责人表示，今后，该公司将以“全国巾帼文明岗”为契机，持续打造一个服务优质、社会评价好的团队，全面树立文明服务的公用水务窗口形象。