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互联网+时代，网络购物、手机支付等数字技术的发展，一方面为大众的衣食住行带来便利，但另一方面却让老年人这一特殊群体被阻隔在“数字鸿沟”之外。如何在推动智能化服务发展的同时，兼顾老年人的实际诉求，成为全社会需要思考的课题。
据了解，作为南通当地通信服主导运营商的南通移动持续落实适老化服务工作，从心级服务、适老化服务等多个维度入手，切实解决老年人面对智能设备、数字服务的困难，为银发族跨越“数字鸿沟”构筑坚实桥梁。
心级服务 提供贴心服务新体验
最近每天都会接到广告和推销电话，有的时候午休也会打来，已经严重影响了我的休息生活，你们能不能帮我处理一下？”家住公园社区的李老太是一名78岁高龄的退休工人，在不堪诈骗骚扰后，只好求助移动营业厅的工作人员。工作人员杜海燕在了解到李爷爷的诉求后，耐心地帮助老人设置了手机骚扰电话拦截模式。
“真的要特别谢谢移动的小姑娘，我年纪大了好多新东西都不会弄，小姑娘不仅帮我设置了手机，还专门给我讲了好多诈骗知识，服务很到位！”现场服务的网格经理杜海燕表示，帮助用户解决问题是我们的本分，很开心能得到老人的肯定。
在南通唐闸街道和陈桥街道，南通移动的“青年志愿者服务队”的志愿服务人员正在为社区的老年人开展反诈宣传、手机软件辅导服务。这是一支由年轻党员、团员青年组成的青年团队，他们长期活跃在社区、营业厅，还有老年人常常聚集的广场和街道上，指导老人们如何使用手机上网、购物、就医、出行……数字时代，“银发族”绝不是“局外人”，南通移动持续开展适老化专项行动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字时代进步的科技红利。
在陈桥街道集成村，南通移动青年志愿者们为村里的老人们送去了冬日“温暖”，除了赠送新春福利大礼包外，他们还为老人们解决家中手机、电视等电子产品的使用难题、科普常见的诈骗手法。80多岁高龄的陈老太热泪盈眶地拉着志愿者的手，依依不舍地说：“感谢你们!你们还上门服务，太感谢咯!”
跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活。未来，南通移动还将进一步发挥自身信息化优势，与社会各界携手，共同推进数字适老化发展建设，利用新一代信息技术帮助老年人畅想智能生活。
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